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Inbound Marketing – SE

  • Es probable que el 74% de las personas cambien de marca si encuentran el proceso de compra demasiado difícil. (FUENTE: SALESFORCE)
  • El 51% de los clientes nunca volverán a hacer negocios con una compañía después de una experiencia negativa. (FUENTE: NEW VOICE MEDIA)
  • El 94% de los consumidores ha dejado de comunicarse con una empresa debido a promociones o mensajes irrelevantes. (FUENTE: ORACLE, FRICTIONLESS B2C)
  • El 93% de los consumidores dijeron que es más probable que sean clientes habituales en empresas con un servicio extraordinario. (FUENTE: Hubspot)
  • 77% de los consumidores compartieron experiencias positivas con sus amigos, en las redes sociales, y/o sitios de revisión. (FUENTE: Hubspot)
  • ¿Qué tienen en común todas estas estadísticas?. El cliente es el que manda. Si está contento te recomienda, te es leal y está dispuesto a volver a ti por más. De lo contrario, si tu contenido es irrelevante, tus procesos muy complicados, o si su experiencia no fue buena, se van a otro lado donde les ofrezcan una mejor que satisfaga sus necesidades y cumpla con sus expectativas.
Inbound Marketing es una metodología, un ciclo basado en el cliente. Su propósito es atraerlo, interactuar con él durante todas las etapas del proceso de compras, educarlo, acompañarlo, convertirlo en cliente y deleitarlo para que vuelva. La idea es lograr que los clientes se conviertan en los promotores de tu negocio.

Este ciclo para el desarrollo de relaciones a largo plazo impulsará el crecimiento de tu empresa ofreciendo respuestas a sus preguntas, soluciones para desarrollar y hacer crecer tu negocio.


Adicionalmente, requiere del trabajo conjunto de todos los departamentos de la organización (marketing, ventas, y servicio al cliente) de modo que el ciclo siga funcionando de manera efectiva y el crecimiento de la empresa no se detenga.Veamos en qué consiste cada una de sus etapas: ATRAER, INTERACTUAR, y DELEITAR.
  • ATRAER:
    Consiste en atraer a los clientes adecuados, a través de una estrategia de contenido útil, relevante, de calidad, basada en un conocimiento y comprensión previos tanto de tus buyers personas como del ambiente digital en el que estás trabajando, en el momento justo (es decir, cuando están buscando ese contenido), a través de los canales digitales adecuados siempre. En esta etapa, el contenido se convierte en tu voz.
  • La idea no es que todos los usuarios visiten tu página web, redes sociales, etc, sino aquellos que tengan más probabilidades de convertirse en oportunidades de ventas (seguidores calificados) y finalmente, en clientes satisfechos.


    Las herramientas principales utilizadas durante esta etapa son:
    - Estrategia de Contenido
    - Ads
    - Videos
    - Publicaciones en Blogs
    - Redes sociales
  • INTERACTUAR:
    En esta fase es fundamental tener un website y unas redes sociales con un diseño (UI/UX) y contenido humano y educativo para ofrecer a tus visitantes, clientes, consumidores, una experiencia que satisfaga sus necesidades desde el momento en que se inicia la interacción.
  • Igualmente, hay que entender en qué etapa del ciclo de compra se encuentran las personas (descubrimiento, consideración, decisión) para que reciban la información necesaria (educarlos) y acompañarlos para que continúen dentro del mismo. La idea, dependiendo de en qué etapa están es: fidelizar, educar, convertir, deleitar.
    Las herramientas principales utilizadas durante esta etapa son:
  • Conversacionales para entablar relaciones a largo plazo con los prospectos en sus canales favoritos (como correo electrónico, bots, chats en directo o apps de mensajería, entre otros)
  • De conversión (CTA, formularios y flujos de oportunidades de venta) para recolectar información de los prospectos y clientes que visitan tu sitio web y utilizarla para personalizar su experiencia a través de contenido inteligente y todo el recorrido del comprador mediante correos electrónicos y workflows.
  • Aquí, es fundamental también utilizar las estrategias de lead scoring (clasificación de prospectos para saber cuáles están más cerca dentro del proceso de compra para convertirse en clientes y enviar el contenido indicado para lograrlo) y lead nurturing (educar y crear contenido para tus prospectos y clientes con base en sus necesidades) para que cada quien reciba lo que está buscando en el momento en que lo requiera en sus canales preferidos.
  • Generar fidelidad a la marca dirigiéndote a audiencias específicas con anuncios o contenido en las redes sociales.
  • Automatización de marketing: elige entre una gran variedad de integraciones de conexión para añadir herramientas y características adicionales que se adapten a las necesidades únicas de tu empresa. El proceso de automatización de marketing te puede ayudar a mejorar, simplificar, optimizar los procesos de comunicación tanto dentro de tu empresa como con tus prospectos y clientes.
  • DELEITAR:
    Luego de la conversión, deleitas a tus clientes al continuar actuando como un asesor empático y experto que los educa, genera confianza y crecimiento a largo plazo para ambas partes. ¿Cómo lograrlo?
  • Utiliza herramientas conversacionales, tales como correo electrónico y Automatización del Marketing para proporcionar siempre la información adecuada al usuario adecuado, en el momento justo. Usa la Bandeja de Entrada de Conversaciones para alinear a los miembros de tus equipos de ventas y servicio al cliente para crear conversaciones contextuales con tus clientes.
  • Crea contenido interesante que tus prospectos y clientes puedan compartir con sus amigos y familiares usando distintos formatos de contenido (por ejemplo, videos).

    Recuerda que Inbound Marketing es como la vida misma. Un proceso de Atraer, Interactuar, Convertir y Deleitar a tus clientes. La idea es construir relaciones a largo plazo que generen confianza y lograr que ellos se conviertan en los promotores de tu negocio.